بیمارستان امام رضا (ع) استان کرمانشاه

جستجو




منوي اصلي
row21.gif صفحه اصلي
row21.gif تماس با ما
row21.gif نقشه سايت

row21.gif درباره بیمارستانShow/Hide content
row23.gif تاریخچه بیمارستان
row23.gif چشم انداز
row23.gif ارزشهای سازمانی
row23.gif مدیران گذشته بیمارستان
row23.gif چارت سازمانی
row23.gif اعضای هیات امنا
row23.gif ماموريت

row21.gif ریاست بیمارستانShow/Hide content
row23.gif آشنایی با ریاست بیمارستان
row23.gif ارتباط با ریاست بیمارستان
row23.gif پیگیری ارتباط

row21.gif معاونت آموزشی و پژوهشیShow/Hide content
row23.gif معاونت آموزشی
row23.gif گروه های آموزشیShow/Hide content
row23.gif گروه آموزشی نرولوژی
row23.gif گروه آموزشی طب اورژانس
row23.gif گروه آموزشی بیهوشی
row23.gif گروه آموزشی رادیولوژی
row23.gif گروه آموزشی داخلی
row23.gif گروه آموزشی زنان و زایمان
row23.gif گروه آموزشی رادیولوژی
row23.gif گروه آموزشی جراحی عمومی
row23.gif گروه آموزشی عفونی
row23.gif گروه آموزشی پاتولوژی
row23.gif گروه آموزشی کودکان
row23.gif گروه طب ورزشی و توانبخشی
row23.gif مهارتهای بالینی
row23.gif کتابخانه
row23.gif گروه ارولوژی
· واحد تحقیقات بالینی

row21.gif معاونت درمانShow/Hide content
row23.gif معاونت درمان
row23.gif مدیریت دفتر پرستاری
row23.gif مدیریت بهبود کیفیت
row23.gif آزمایشگاهShow/Hide content
row23.gif اطلاعات مفید آزمایشات
row23.gif معرفی رئیس آزمایشگاه
row23.gif معرفی سوپروایزر آزمایشگاه
row23.gif تقشه آزمایشگاه

row21.gif معاونت توسعه و برنامه ریزیShow/Hide content
row23.gif معاو نت توسعه و برنامه ریزی
row23.gif مدیریت امور اداری
row23.gif مدیریت امو رمالی
row23.gif واحد مدارک پزشکی
row23.gif واحد IT
row23.gif واحد حراست
row23.gif واحد مددکاری
row23.gif واحد درآمد
row23.gif واحد ترخیص
row23.gif واحد تغذیه
row23.gif واحد تجهیزات پزشکی
row23.gif واحد امور بین الملل

row21.gif راهنمای مراجعینShow/Hide content
row23.gif درمانگاه
row23.gif بیمه های طرف قرارداد
row23.gif هزینه های درمان
row23.gif راهنمای طبقات
row23.gif ساعات ملاقات
row23.gif راهنمای جغرافیایی
row23.gif بخشهای بیمارستان

row21.gif بخشهای درمانی بیمارستانShow/Hide content
row23.gif بخشهای بستریShow/Hide content
row23.gif بخش اورژانسShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش پیوندShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش دیالیزShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش اطاق عملShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش ای سی یو توراکسShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش زنان 1Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش زنان 2Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بلوک زایمانShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش اطفال و picuShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش NicuShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش جراحی Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش جراحی مغز و اعصابShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش جراحی عمومیShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش ای سی یو جنرالShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش ENTShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش CCUShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش داخلی 1Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش داخلی2Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش عفونیShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش ارولوژی1Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش ارولوژی 2Show/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش های پاراکلینیکیShow/Hide content
row23.gif بخش درمانگاهShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif دپارتمان رادیولوژیShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش آزمایشگاهShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش پزشکی هسته ایShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش آنژیوگرافی و اینترونشنShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش فیزیوتراپیShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش اکو کاردیوگرافیShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر
row23.gif بخش سنگ شکنShow/Hide content
row23.gif معرفی
row23.gif تصاویر

row21.gif مجلات بیمارستانShow/Hide content
row23.gif مجله علمی و پژوهشی مراقبتهای بالینی
row23.gif مجله علمی و پژوهشی عفونتهای بیمارستانی
row23.gif فصلنامه آوای ثامن

row21.gif روابط عمومیShow/Hide content
row23.gif اخبار
row23.gif گالری تصاویر
· 

row21.gif پزشکان Show/Hide content
row23.gif پزشکان مرکز
row23.gif پزشکان میهمان
row23.gif دستیاران

row21.gif ایمیل اعضاءShow/Hide content
row23.gif ایمیل



مقالات
تعداد شاخه ها: 1 عدد
تعداد مقالات: 1 عدد 1: توصیه های بهداشتی ماه مبارک رمضان 
[دفعات مشاهده : 4335 بار]


لینک های مهم










اخبار قدیمی

مطالب قدیمی تر


ورود مدیران


واحد رسیدگی به شکایات

.
مشاهده 330   چاپ اين مطلب




·       واحد رسیدگی به شکایات

 

نقشه و موقعیت قرارگیری:

این واحد در سطح سوم مرکز مجاورت واحد آشپزخانه و جنب  سلف سرویس آقایان  قرار گرفته است.

طیف بیماران بستری و مراجعه کننده:

مشتریان داخلی و خارجی و تمامی سطوح بیمارستان که در اسرع وقت به  شکایت  گیرنده  خـدمـت  رسیـدگـی می نمـاید و خـسارت وارده به وی را جبران می نماید.

مقررات داخلی

1. حضور به موقع پرسنل

2. نصب کارت شناسایی عکس دار

3. آگاهی و عمل به خط مشی ها، دستورالعمل ها، روش های اجرایی ابلاغی از سوی مدیرعامل محترم  مرکز 

4. حضور فعال در واحد جهت دریافت شکایات و ثبت شکوائیه و تفکیک آنها

5. دریافت شکایات شفاهی و مداخلات آنی در همان ساعات اولیه و اعلام بازخورد به شاکی و رفع مشکل بیمار و همراهان در صورت امکان.

6. بررسی و پیگیری شکایات و انتقادات واصله از کانال های ارتباط تلفنی، تلفن گویا، حضوری، شفاهی ،صندوق شکایات، پیامکی، اینترنتی و نامه های وصولی از اداره بازرسی و معاونت درمان دانشگاه و ارائه بازخورد به شاکی.

7. تهیه گزارش ماهیانه و فصلی از نتایج شکایات و اعلام به مدیران ارشد و معاونین، دفتر بهبود کیفیت، جهت طرح در کمیته اخلاق پزشکی و برگزاری جلسات متعدد طبق نیاز و تصویب مصوبات جهت رفع مشکل

8. ارجاع برخی پرونده های شکایات جهت بررسی به کمیته مورتالیتی و موربیدیتی و مراجع ذیصلاح و در نهایت اتخاذ تصمیم جهت بهبود فرآیند کاری مربوطه و تذکرات لازم در صورت قصور

9. انجام نظرسنجی در بخش های بستری و پاراکلینیکی به صورت روزانه

10. تهیه آمار از طریق نرم افزار نظر سنجی به صورت سه ماهه و اعلام نتایج به مدیران ارشد و دفتر بهبود کیفیت

11. پیگیری و پاسخگویی به شکایات مراجعین اعم از بیماران، همراهان و پرسنل

12. پیاده سازی برنامه های مرتبط با برنامه استراتژیک و اعتبار بخشی

13. پیگیری شکایات مرکز در خصوص سرقت و درگیری که مربوط به امور کیفری می باشد از طریق کلانتری، دادسرا و در صورت صدور کیفرخواست از طریق دادگستری کل و اجرای احکام

14. پیگیری شکایات حقوقی و تهیه دادخواست تا مرحله تجدید نظر و مراجع بالاتر.

15. پیگیری حقوقی مطالبات بیمارستان از طریق مقامات قضایی

16. پیگیری و دریافت خسارات ناشی از نزاع و درگیری توسط مراجعین

17. مشاوره و همکاری با دفتر پرستاری و اخذ دستور از دادستان جهت اجساد مجهول الهویه و بی خانمان

18. ابلاغ احضاریه و اخطاریه ارسالی از مراجع قضایی به پزشکان و پرسنل

19. مشاوره حقوقی به همکاران

20. مشاروه حقوقی به مسئولین بخش ها و واحدها در موارد خاص

21. مراجعه به اداره کار در خصوص شکایات مطرح شده پرسنل در اداره کار

22. راهنمایی و مشاوره بیماران و همراهان

23. بازدید دوره ای از بخش ها و واحدها، تنظیم گزارش و اعلام به مدیران ارشد مرکز

تجهیزات اختصاصی:

1. پنل پیامکی : به شماره  تلفن 5000260818

2. تلفن گویا : شماره  34282900 و یا داخلی 2795 2633

3. صندوق شکایات

§        در ساعت اداری: به واحد رسیدگی به شکایات واقع در سطح 3 جنب سلف سرویس آقایان  مراجعه و شکایت  خود را اعلام نمایید.

§        در ساعت غیر اداری: فرم های شکایات که در کنار صندوق شکایات در تمامی سطوح  قرار داده شده را تکمیل  نموده و در داخل صندوق جهت بررسی توسط این واحد انداخته شود.

4. پنل اینترنتی بیمارستان : به نشانی  www.irhk.ir پس از باز نمودن سایت در قسمت شکایات و انتقادات  کلیک کرده، صفحه باز شده را تکمیل و ارسال نمایید ، ضمناً تکمیل آیتم های ستاره دار الزامی می باشد.

5. نرم افزار شکایات

6. نرم افرار نظرسنجی

الزامات کیفی:

1. تحقق استانداردها و سنجه های اعتبار بخشی به منظور تأمین و ارتقاء کیفیت  و ایمنی خدمات و رعایت حقوق گیرنده خدمت

2. تجهیزات رایانه ای مجهز و نرم افزار های تخصصی به روز شده جهت تحلیل شکایات و نظر سنجی

3. وجود نیروهای متخصص و مطلع از امور درمان و دارای مهارت های ارتباطی بالا جهت پاسخگویی به مراجعین

4. حضور کارشناس آگاه به مسائل حقوقی

5. نیروی متخصص و مطلع جهت جمع آوری و تلخیص اطلاعات آماری

الزامات امنیتی و شغلی:

1. دسترسی به نیروی انتظامی مرکز جهت ایجاد آرامش در مواقع تشنج و درگیری

2.دسترسی سریع به سیستم اطفاء حریق